Lieferinformationen

Versand

Die Lieferung erfolgt im Inland (Österreich) und europaweit.

Es gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung im Angebot aufgeführten Preise. Die angegebenen Preise sind Endpreise, das heißt, sie beinhalten die jeweils gültige österreichischen gesetzliche Mehrwertsteuer inkl. sonstige Preisbestandteile und verstehen sich zzgl. Porto und evtl. anfallender Gebühren für Zoll etc.

Bestellungen die bei uns vor 15:00 Uhr (Montag – Freitag) eingehen werden soweit möglich noch am selben Tag versendet.

Wir versenden ab einen Bestellwert von 69,90 € versandkostenfrei innerhalb Österreichs. Reine Futterbestellungen sind ausgeschlossen, hier wird pauschal ein Versand von 5.90 € berechnet. Kleiner Tipp: Füge deinem Warenkorb einfach ein Produkt aus einer anderen Kategorie (Hundeausrüstung oder Gesundheit & Pflege) hinzu und schon umgehst du die Futterpauschale.

Verpackungs- und Versandkosten werden vom Kunden übernommen. Diese sind abhängig von der Versandart, der Zahlungsart und dem Versandziel. Sie werden vor einer Online-Bestellung im Warenkorb berechnet und ausgewiesen oder bei telefonischen Bestellungen genannt und auf der Rechnung gesondert ausgewiesen.

Versandkosten sind inklusive gesetzlicher Mehrwertsteuer.

Wir nutzen für Paketlieferungen die Österreicher Post. An Sonn- und Feiertagen erfolgt keine Zustellung.

Abholung bzw. Click & Collect vor Ort möglich.
Bitte beachte:

1. Vor der Abholung muss die Bestellung vollständig bezahlt werden
2. eine Abholung vor Ort ist nach Terminvereinbarung möglich

Die Abholadresse lautet Anton Hermannstraße 6 b, 2514 Traiskirchen.

Sollte es zu Teillieferungen kommen, die durch CaniNova.com ohne Rücksprache mit dem Kunden veranlasst werden kann, erfolgt die Nachlieferungen versandkostenfrei. 

Lieferfrist

Soweit im jeweiligen Angebot keine anderen Lieferzeiten angeben sind, beträgt die Lieferzeit innerhalb Österreichs 1 – 3 Werktage.

Bei Auslandslieferungen innerhalb von 5 – 8 Werktagen nach Vertragsabschluss.

Hast du Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellt, versenden wir die Ware in einem zusammengefassten Paket, sofern nicht anders vereinbart. Die Lieferzeit richtet sich dann nach dem Artikel mit der längeren Lieferzeit. Bei speziellen Kundenwünschen zur Aufteilung der Lieferung werden zusätzlich die vereinbarten Versandkosten für jede Teillieferung berechnet.

RÜCKSENDUNG
30 Tage Widerrufsrecht

Du kannst deine bestellten Artikel einfach innerhalb von 30 Tagen an uns zurücksenden. Achte darauf, angebrachte Etiketten nicht zu entfernen und den Artikel vollständig, sauber und unversehrt an uns zurück zu senden. Dies nimmt keinen Einfluss auf dein Widerrufsrecht! Sollte das zurückgesendete/s Produkt/e ohne Etikette/n, unvollständig. verschmutzt oder beschädigt bei uns ankommen behalten wir uns das Recht vor nach vorheriger Bemessung Wertersatz geltend zu machen.  

Bitte beachte das du kein Rücktrittsrecht bei Verträgen über:

Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde,

Waren, die versiegelt geliefert werden und aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder aus Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Für weiter Informationen schau dir doch unsere Widerrufsbelehrung in unseren AGBs an.

RETOURE

1. Schritt: Paket zum Rückversand vorbereiten
Für eine noch schnelle Retouren Abwicklung gib bitte auf dem Rücksendeformular folgende Informationen an:

• Fülle bitte deine Kundendaten aus
• Notiere bitte den Artikel und die Artikelmenge, welche du zurückgeben möchtest
• Nenne uns bitte den Grund der Retournierung
• Legen den betreffenden Artikel sowie das ausgefüllte Rücksendeformular in die Versandverpackung am besten gleich in welcher wir dir den Artikel geschickt haben.

2. Schritt: Paket retournieren
Versende bitte das Paket auf normalen Postweg und schicke uns die Sendungsnummer. Unfreie Pakete werden grundsätzlich nicht angenommen und an dich retourniert. Nach Bearbeitung deiner Rücksendung melden wir uns umgehend per E-Mail. Bitte beachte, dass die Kosten des Rückversands vom Käufer/in zu tragen sind. Weiter Informationen findest du in unserer Allgemeinen Geschäftsbedingung.

RÜCKSENDUNGEN BITTE AN FOLGENDE ADRESSE
CaniNova – Dominik Rynesch e.U
Retourabwicklung
Anton Hermannstraße 6 b
2514 Traiskirchen
Österreich

Reklamation defekter Artikel

Hat ein Artikel einen Defekt oder ist beschädigt, kannst du diesen selbstverständlich schriftlich beim unserem Kundenservice reklamieren.
Dafür benötigen wir von dir

• Deine Rechnung gescannt oder als PDF
• eine Beschreibung des Mangels/Defekts
• 2-4 aussagekräftige Bilder, die den Defekt dokumentieren. Der Defekt muss auf einem Bild deutlich zu erkennen sein.

Bitte sende uns die Dokumente per E-Mail an: kundenservice@caninova.com

In welcher Form ein Artikel repariert oder ersetzt werden kann, ist abhängig von der Schwere des Mangels und vom Zeitpunkt der Reklamation. Wir behalten uns vor, die Ware im Einzelfall zu prüfen und über die Art der Mängelbehebung zu entscheiden. Wir nehmen unmittelbar nach Klärung des Sachverhaltes Kontakt mit dir auf, um gemeinsam den weiteren Reklamationsprozess abzustimmen.

Umtausch

Der Artikel entspricht nicht deinen Vorstellungen oder hat die falsche Größe und du möchten ihn gegen einen passenden umtauschen? Kein Problem führe dazu einfach eine Neubestellung in unserem Shop durch, bei dieser siehst du auch gleich, ob dein Wunschartikel noch verfügbar ist. Deinen nicht gewünschten Artikel kannst du als Retour an uns zurücksenden. Nach Bearbeitung deiner Rücksendung melden wir uns umgehend per E-Mail. Vergiss bitte nicht das Rücksendeformular zu verwenden.